Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
vous aide à fournir un service client optimal.

La relation client joue un rôle important dans la fidélisation et l’engagement client. Le client devient plus exigeant et n’hésite plus à donner son avis, les entreprises doivent prendre en compte leurs mauvaises expériences pour ne pas perdre de clients potentiels. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service améliore chaque étape de l’expérience client dans cinq domaines clés : omnicanal, self-service et communautés, activation des agents, connaissance et service.

A l’ère du numérique, la relation client tend, de plus en plus, vers l’utilisation de tout genre de données pour mieux comprendre leurs clients et mieux répondre à leurs attentes : données socio-économiques, culturelles, comportements d’achat… Grâce à cette intelligence, la solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre aux entreprises le pouvoir de les exploiter efficacement afin d’anticiper leurs besoin et formuler une proposition commerciale la plus pertinente possible.

Dynamics 365 for Customer Service

Communication personnalisée

Donnez à vos agents ce dont ils ont besoin pour servir vos clients à tout moment, sur n’importe quel canal. Réagissez rapidement à leurs besoins grâce à des tableaux de bord interactifs entièrement personnalisables.

Gagnez en autonomie

Renforcez l’autonomie de vos agents en pilotant la meilleure action grâce à une interface utilisateur intuitive qui offre une expérience personnalisée au support.

Renforcez l’engagement client

Approfondissez vos connaissances client et identifiez les opportunités commerciales en suivant et en corrélant la satisfaction client avec les statistiques.

Performance accrue

Identifiez les tendances, explorez les scénarios et prévoyez les résultats en réduisant vos effort, en améliorant votre performance et en identifiant les meilleures pratiques.

Idéale pour le Service client, la solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vous accompagne dans une étape cruciale : la fidélisation.

Offrez à ce service tous les moyens nécessaires pour répondre à vos clients depuis n’importe quel canal, de manière prédictive. Laissez-leur l’opportunité de mener à bien des actions préventives de maintenance prévisionnelle à l’aide des Iot (internet des objets) et du machine learning à partir de l’ensemble des informations de vos clients, dans un espace commun.

vos clients vous remercieront

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Service centré sur le client

Vos agents ont un accès rapide et simple à toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un service efficace et personnalisé et prendre des décisions en toute confiance.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Créez une communauté

Laissez l’opportunité à vos collaborateurs de communiquer intelligemment avec vos clients et les laisser trouver la solution par eux-même.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Des agents efficaces

Vos agents ont accès aux informations, de manière logique de façon à répondre intelligemment aux questions du client et résoudre en peu de temps le problème survenu .

Des moyens de satisfaire vos clients

D365 Customer service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
vous aide à fournir un service client optimal.

La relation client joue un rôle important dans la fidélisation et l’engagement client. Le client devient plus exigeant et n’hésite plus à donner son avis, les entreprises doivent prendre en compte leurs mauvaises expériences pour ne pas perdre de clients potentiels. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service améliore chaque étape de l’expérience client dans cinq domaines clés : omnicanal, self-service et communautés, activation des agents, connaissance et service.

A l’ère du numérique, la relation client tend, de plus en plus, vers l’utilisation de tout genre de données pour mieux comprendre leurs clients et mieux répondre à leurs attentes : données socio-économiques, culturelles, comportements d’achat… Grâce à cette intelligence, la solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre aux entreprises le pouvoir de les exploiter efficacement afin d’anticiper leurs besoin et formuler une proposition commerciale la plus pertinente possible.

Dynamics 365 for Customer Service

Communication personnalisée

Donnez à vos agents ce dont ils ont besoin pour servir vos clients à tout moment, sur n’importe quel canal. Réagissez rapidement à leurs besoins grâce à des tableaux de bord interactifs entièrement personnalisables.

Gagnez en autonomie

Renforcez l’autonomie de vos agents en pilotant la meilleure action grâce à une interface utilisateur intuitive qui offre une expérience personnalisée au support.

Renforcez l’engagement client

Approfondissez vos connaissances client et identifiez les opportunités commerciales en suivant et en corrélant la satisfaction client avec les statistiques.

Performance accrue

Identifiez les tendances, explorez les scénarios et prévoyez les résultats en réduisant vos effort, en améliorant votre performance et en identifiant les meilleures pratiques.

Idéale pour le Service client, la solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vous accompagne dans une étape cruciale : la fidélisation.

Offrez à ce service tous les moyens nécessaires pour répondre à vos clients depuis n’importe quel canal, de manière prédictive. Laissez-leur l’opportunité de mener à bien des actions préventives de maintenance prévisionnelle à l’aide des Iot (internet des objets) et du machine learning à partir de l’ensemble des informations de vos clients, dans un espace commun.

vos clients vous remercieront

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Service centré sur le client

Vos agents ont un accès rapide et simple à toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un service efficace et personnalisé et prendre des décisions en toute confiance.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Créez une communauté

Laissez l’opportunité à vos collaborateurs de communiquer intelligemment avec vos clients et les laisser trouver la solution par eux-même.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Des agents efficaces

Vos agents ont accès aux informations, de manière logique de façon à répondre intelligemment aux questions du client et résoudre en peu de temps le problème survenu .

Des moyens de satisfaire vos clients

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