Service client

Dépassez les attentes de vos clients pour mieux les fidéliser

Se distinguer par un service-client exceptionnel, qui n’en a pas rêvé ? Répondre rapidement aux attentes de ses consommateurs tout en les fidélisant grâce à une expérience fluide est la meilleure façon d’accompagner la croissance de son entreprise en capitalisant sur ses succès commerciaux. Une relation durable et de qualité avec son marché, c’est ce qui fait toute la différence.

Les bénéfices

Service client

Une solution personnalisée

Petite ou grande entreprise, trouvez une solution à la mesure de votre réalité et de vos ambitions.

Service client

Une solution multicanal

Soyez présent pour vos clients où qu’ils se trouvent grâce à une solution flexible et intégrée.

Service client

La connaissance du client

Centralisez l’information client pour permettre à vos agents d’offrir un service personnalisé.

Service client

Un service automatisé

Répondez aux questions de vos clients à toute heure du jour et de la nuit, tout en fluidifiant l’expérience.

Offrez un service de qualité

Service client

Être présent pour vos clients quand ils ont besoin de vous, c’est la clé d’une relation de qualité. Répondez à leurs attentes en rendant votre service client accessible 24/24 et 7/7, grâce à des solutions automatisées qui s’intègrent naturellement aux plateformes que vous utilisez déjà : site web, réseaux sociaux ou service téléphonique.

Fidélisez rapidement

Gardez le contact avec votre client et poursuivez la conversation au fil des échanges en automatisant vos fiches clients qui retracent en direct leurs parcours. Vos conseillers sont plus autonomes, vos consommateurs n’ont plus à se répéter et sentent que vous prenez soin d’eux. Capitalisez sur vos réussites pour accompagner votre croissance.

Anticipez les problèmes

Service client

Suivez en temps réel l’état de la satisfaction de vos clients pour anticiper les ajustements à faire dans vos produits et vos services. Les nouvelles technologies vous offrent la possibilité d’analyser facilement les échanges entre vos consommateurs et votre service-client pour rester agile et performant.

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Nos applications

3Li Qualité vous aide à améliorer la qualité de vos services grâce aux fonctionnalités d’analyses des réclamations clients et de gestion des problèmes des produits vendus.

Livre blanc

Rapprochez-vous de vos clients

Service client

Aujourd’hui, les équipes de vente doivent séduire de super acheteurs conscients de leur pouvoir et très bien informés. Ces clients potentiels sont passés maîtres dans la recherche d’information sur les fournisseurs et les solutions possibles et dans l’examen minutieux des options envisageables. C’en est surprenant! Ils se renseignent sur les entreprises et leurs produits en consultants un nombre de sources sans précédent : Résultats de recherches sur Internet, site Web des entreprises, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter), réseaux professionnels, organes d’information, et tout le reste !
Bref, l’acheteur d’aujourd’hui a accès à toute l’information voulue ou presque, compare facilement ses options et peut valider instantanément ses décisions en un clic de souris ou en faisant glisser le doigt sur un écran tactile.

 


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